當(dāng)寒風(fēng)襲來(lái)，有這樣一群人，他們正穿梭在街頭巷尾，用腳步丈量責(zé)任，用堅(jiān)守傳遞溫度。
“王師傅，我家暖氣不熱，能不能麻煩來(lái)幫忙看看！”清晨，供熱管家王智恒接到熱用戶(hù)的電話(huà)后，立即與同事張鵬昊帶上工具趕往現(xiàn)場(chǎng)。入戶(hù)排查，他們很快定位問(wèn)題——管道積氣與過(guò)濾器堵塞。他們熟練地完成了用熱設(shè)施的排氣、濾網(wǎng)清洗，在等待系統(tǒng)循環(huán)的期間，他們耐心地向用戶(hù)講解了日常維護(hù)技巧。話(huà)音未落，王智恒收到了他所負(fù)責(zé)的另一個(gè)小區(qū)管網(wǎng)突然發(fā)生漏水的消息，于是，他們立即趕往漏水現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)閥門(mén)進(jìn)行關(guān)停，并守在現(xiàn)場(chǎng)組織和指導(dǎo)開(kāi)展搶修。
供暖季里，公司128名供熱管家，像王智恒、張鵬昊一樣，日日奔走于片區(qū)之間。他們既要高效響應(yīng)用戶(hù)訴求，解決室內(nèi)暖氣不熱、系統(tǒng)循環(huán)不暢等問(wèn)題，也需對(duì)管轄區(qū)域的換熱站、供熱管道開(kāi)展系統(tǒng)性巡檢，密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)隱患或接到突發(fā)工單，必須快速研判、即刻處置，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，不讓溫暖“斷檔”。他們一步步走過(guò)需要巡檢的關(guān)鍵區(qū)域，目光掃過(guò)每一個(gè)閥門(mén)與接口，仔細(xì)檢查保溫層完整性、是否存在跑冒滴漏等。“哪怕一處閥門(mén)微漏、一段保溫破損，都可能影響一片區(qū)域的供熱效果，我們眼里容不得半點(diǎn)疏忽。”——這番話(huà)背后，是熱力人共同的信念：供暖無(wú)小事，守護(hù)萬(wàn)家溫暖，是我們的職責(zé)所在。
溫暖，更是一場(chǎng)雙向奔赴
熱力人的辛勤付出，熱用戶(hù)們看在眼里，他們一聲聲真誠(chéng)的感謝，讓所有堅(jiān)守都有了更深刻的意義，也演繹了這個(gè)冬日里最溫暖的“雙向奔赴”。
盛世東方開(kāi)發(fā)商與物業(yè)分別送來(lái)錦旗，致謝供熱管家李宗彬、邴洪洋、于學(xué)峰的敬業(yè)付出。據(jù)悉，盛世東方二期6號(hào)樓3單元首次供暖后多位業(yè)主反映不熱，三位管家連續(xù)多日挨家排查，發(fā)現(xiàn)單元用戶(hù)均存在回水流量極小問(wèn)題。他們從戶(hù)內(nèi)到換熱站逐步溯源，最終鎖定單元回水閥門(mén)塑料塞子未拆除的根源，拆除重裝后問(wèn)題解決，用戶(hù)家流量、溫度均達(dá)標(biāo)。
“太感謝咱濱州熱力的工作人員了！我年齡大了行動(dòng)不便，供熱管家孫騰飛多次主動(dòng)上門(mén)檢查，還幫我們調(diào)試到最合適的溫度，服務(wù)太貼心了！”家住北�；▓@23號(hào)樓的87歲的趙奶奶專(zhuān)程通過(guò)市長(zhǎng)熱線(xiàn)表達(dá)謝意。
“我是常家居委會(huì)用戶(hù)，你們供熱管家呂維興和孫凱服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力都非常好，幫忙解決了家中不熱問(wèn)題，十分感謝！”
家住渤海家園的一位女士也是專(zhuān)程打來(lái)電話(huà)，提到今年不僅室溫理想，而且其所在片區(qū)的供熱管家李長(zhǎng)林溝通方式總是讓人極為暖心。
一面錦旗，承載一份信任，一聲感謝，凝聚一份動(dòng)力。今年，公司深入開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)，將服務(wù)成效作為檢驗(yàn)作風(fēng)的重要標(biāo)尺，為全體職工注入了強(qiáng)勁的內(nèi)生動(dòng)力。如今，責(zé)任擔(dān)當(dāng)日益成為共識(shí)，實(shí)干篤行已然融入日常——在各條戰(zhàn)線(xiàn)上，熱力人履職盡責(zé)，用辛勤付出贏得群眾的認(rèn)可與信賴(lài)，推動(dòng)著群眾滿(mǎn)意度的持續(xù)提升。
未來(lái)，濱州熱力將繼續(xù)鞏固作風(fēng)建設(shè)成果，始終秉持“和合共融 情暖萬(wàn)家”愿景，以更加精湛的技術(shù)、更加溫暖的服務(wù)，持續(xù)守護(hù)千家萬(wàn)戶(hù)的冬日溫情，讓溫暖與信任，始終在這座城市流淌。
