為應對此次極寒天氣，濱州熱力有限公司嚴格按照濱州市公用事業(yè)集團部署，成立應急指揮小組，啟動供熱應急預案，領導班子下沉工作一線、統(tǒng)一調度，確保打贏這場抗擊寒潮攻堅戰(zhàn)。
積極協(xié)調熱源企業(yè)，做好精細化調節(jié)
極寒天氣來臨前，提前聯(lián)系熱源企業(yè)做好供熱負荷調整準備，根據室外溫度、管網運行狀態(tài)及設計承受能力啟動提溫提壓預案，提前3-5天提升供熱溫度，于管網中儲備一部分熱量待低溫天氣期間釋放，減輕寒潮期供熱量輸出不足的影響，寒潮期結束后3-5天繼續(xù)維持寒潮期指標運行，補足熱量需求。利用供熱自控系統(tǒng)、室溫采集系統(tǒng)密切關注站網運行狀態(tài)和用戶室溫；借助全網平衡系統(tǒng)對熱量進行優(yōu)化控制和平衡調節(jié)，同時個性化調整老舊小區(qū)所在站點的供回水參數，努力保證用熱效果。
加強巡檢力度，確保安全穩(wěn)定
極寒天氣期間，供熱首站設備加強巡檢，確保每60分鐘巡視檢查一遍，線上密切監(jiān)視，及時發(fā)現并消除設備安全隱患；參數控制在供熱管網安全運行范圍內。其他二級站、混水站等，24小時不間斷巡檢，對出現的緊急情況做到第一時間發(fā)現、第一時間處理，保障供熱運行的安全穩(wěn)定。主管網24小時不間斷巡檢，針對極寒天氣容易出現故障的重點部位強化巡視力度，確保管網安全。針對直管到戶或者無物業(yè)管理老舊小區(qū)院內的二級管網，加強巡檢力度，發(fā)現管網泄漏點迅速組織人員進行搶修。
搶修隊伍、物資就位及時處置突發(fā)狀況
六支搶修隊24小時待命。在極寒天氣下，針對管網中易發(fā)生泄露的管線焊口、彎頭、補償器等部位，按照“寧可備而不用，不可用而不備”的原則，提前儲足備品備件。一旦出現設備故障、管網爆裂、漏水等影響供熱的突發(fā)事件，搶修人員半小時內到達現場，立即組織搶修，確�？焖儆行ё龊猛话l(fā)情況的應急處置。
服務陣地前移，做好用戶服務
針對往年降溫時易出現波動的小區(qū)以及邊角戶、懸空戶、末端樓宇用戶以及獨居老人群體，128名供熱管家提前入戶走訪，查測溫度，并根據用戶室溫在區(qū)域內精細調整運行參數。服務熱線15部座席、在線客服24小時接聽、接待用戶來電及咨詢等，確保渠道暢通；同時對百姓反映的用熱問題及時派單，供熱管家第一時間上門解決，確保用戶滿意度。
我們共抗寒潮
當前，濱州熱力已進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，但是面對此次罕見的持續(xù)低溫、極端天氣，也需要廣大熱用戶與供熱企業(yè)共同努力，同保家中溫暖。用戶出門時緊閉家中、樓宇門窗，在寒潮期間減少每日通風的時間，都有助于提高室溫。
本次寒潮降溫幅度大、持續(xù)時間長，根據《民用建筑供暖通風與空氣調節(jié)設計規(guī)范》，濱州市供熱設施和建筑外墻保溫是按照承受連續(xù)5日均戶外溫度不低于-7.6℃的規(guī)范設計制（建）造的。按照本次寒潮天氣預報，濱州市室外日均溫度將持續(xù)低于這一設計值，房子的保溫結構和供熱設施將逼近設計臨界。
持續(xù)低溫情況下，建筑物圍墻會被“凍透”，加速室內熱量流失，引起房屋內溫度下降，達到設計臨界也意味著供熱企業(yè)已經為用戶提供了最大供熱能力。濱州熱力有限公司將盡最大努力為用戶提供用熱保障，但是在極端天氣下，一些非節(jié)能建筑老舊小區(qū)的‘邊、角、頂、底’用戶，還有周邊報停用戶比較多的‘孤島’用戶，室溫可能會受到影響，請用戶給予諒解。
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三、在線客服
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