正式提溫開始后，濱州熱力有限公司128名供熱管家開啟“輪軸轉”模式，不分晝夜的奔波在站點小區(qū)內、樓梯間、用戶家中。幾十斤重的梯子扛在肩頭，反復地調試設備、為采暖設施排氣除污，以使命和擔當，確保汩汩暖流源源不斷送入用戶家中。
使命在肩 用心作為
每名供熱管家至少擔負著20萬平方米的供熱服務任務，尤其在供熱初期熱調試期間，管網相對不穩(wěn)定，用戶反映不熱問題比較集中，服務壓力較大，工作繁重，但守護千家萬戶的溫暖讓他們堅定了日復一日的信念，始終沖在為保障市民供暖的最前線。
供暖初期，翰文苑小區(qū)多戶反映家中溫度不熱，經供暖管家仔細排查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)泵房內總回水閥門已銹蝕嚴重，雖然顯示全部打開，但內部脫桿，只能開啟一小部分，找到原因后工作人員第一時間解決，小區(qū)內供暖效果顯著提升。
御景苑小區(qū)，供暖初期高層頂樓集氣嚴重，加上管道井內自動排氣閥年久未修，只能手動排氣，為了能讓小區(qū)內每位熱用戶下班回家后都能感受到家中的溫暖，供熱管家每天下班后都會主動去每個樓層排氣閥排氣，直到溫度正常，用戶滿意。
每年供熱季，休息對于他們而言就變成了一種奢侈，最忙時一天要接幾十個電話，處理二三十戶不熱情況，隨著供暖逐漸平穩(wěn)，下一步供暖管家們在巡檢調試、處理不熱問題的同時將會加大對老舊小區(qū)、“頂、底、邊孤島用戶”以及獨居老人的走訪力度，實地查看供熱效果、摸排設施情況、查看部分熱用戶溫控面板裝置，并實時進行記錄，做好綜合分析工作，確保在寒流來臨之前掌握熱用戶供熱“一手”情況，提前作為、精準調控。
“您的肯定，就是我們最大的動力”
10月21日，在對渤�；▓@小區(qū)內網進行注水時發(fā)現(xiàn)地下車庫暖氣管道穿墻處漏水嚴重。經排查，系敷設于東沿街商鋪樓下的暖氣管網破裂所致。因漏點所在位置較為特殊，物業(yè)公司表示維修難度太大。管家劉云開了解情況后，主動同物業(yè)公司人員對接并勘察現(xiàn)場，制定管網改造方案，施工開始后，他一直盯靠在現(xiàn)場，為管網改造提供技術支持，改造工作順利推進，原計劃10-15天施工工期最終壓縮到6天完工，11月18日，小區(qū)管網順利完成注水，提溫運行正常，業(yè)主表示滿意，委托業(yè)委會及物業(yè)公司領導送來了錦旗。
明日星城某業(yè)主多次反應家中不熱，供暖管家李宗彬、邴洪洋、于雪峰趕到家中排查問題，清理過濾網時發(fā)現(xiàn)鎖閉閥無法關閉，因為目前管道壓力比較大，經討論后決定在外排污放氣，但就在拆卸過濾網的時候，閥門突然損壞無法關閉，整個樓道出現(xiàn)跑水現(xiàn)象，三人與整個樓道業(yè)主們相互配合，及時關閉總閥門，挽回了經濟損失，事情解決后主動聯(lián)系物業(yè)讓其更換該樓道的總回水閥。業(yè)主代表送來錦旗，稱贊供熱管家用扎實的專業(yè)和耐心的態(tài)度讓家中和內心都暖了起來。
北鎮(zhèn)派出所巡邏隊公寓位于管網的最末端，供暖效果不理想。今年在分公司推行的混水站分小區(qū)進行測漏的方針下，供暖管家孫育光發(fā)現(xiàn)該小區(qū)失水異常多，反復注水不起壓，進行常規(guī)的開挖施工查找漏點后發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的地埋管線未進行保溫，且管線大面積的銹蝕后紗網式漏水。管線更換施工完成后供熱質量相比往年顯著提高。在這期間，孫育光更是多次走訪用戶，受到了業(yè)主們的一致認可。他們專程送來“一心為民，心系群眾”的錦旗以示感謝。
分公司供暖管家馬云龍，在鑫爍城小區(qū)用戶家中安裝室溫測點器時突然發(fā)現(xiàn)該用戶家中燃氣漏氣，他迅速將燃氣閥門關閉并撥打燃氣公司電話進行報修，排除了安全隱患，用戶表示非常感謝。供暖管家成恩建，同樣在安裝室溫測點時幫助行動不便的七旬老人三輪車打氣，老人孩子回電表示非常感謝，工作人員樂于助人的精神暖人心。
一面錦旗，一封表揚信，一通電話。見證了供熱期間每一名供熱一線人員的忙碌與成績。就在這樣高強度的工作下，每一名供熱人毫不懈怠，用扎實的專業(yè)技能、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，以真情換真心，獲得了廣大熱用戶的充分肯定。
