冬日漸漸，小年暖暖；
新的一年，平平安安。
濱州熱力有限公司祝廣大市民小年快樂。
近日將出現(xiàn)寒潮天氣，濱州熱力溫馨提示您，注意及時添加衣物，除定時通風外，緊閉門窗防寒保暖；檢查室內采暖設施，保持閥門開啟狀態(tài)或者上調溫控面板溫度。供熱管網提溫后，采暖設施可能會出現(xiàn)不同程度的氣堵，廣大市民可查看濱州熱力微信公眾號和視頻號推送的《暖氣片排氣》和《地暖排氣》小視頻，自行操作。為了保證您家中溫度，請不要私自放水、加泵等，如果供熱系統(tǒng)水力失衡會影響更大范圍居民的供熱效果。如遇您無法解決的用熱問題，歡迎撥打服務熱線968111或者所在片區(qū)供熱管家服務電話，我們將竭誠為您服務。
為保證廣大群眾過一個溫暖祥和的春節(jié)，自小年開始，濱州熱力有限公司春節(jié)供熱指揮系統(tǒng)正式啟動，公司黨委書記、總經理任總指揮，分管副總經理任副總指揮，生產運營中心、客戶服務中心、四個供熱分公司、工程管理中心等多個部門管理人員組成，科學調度、綜合部署春節(jié)各項工作。濱州熱力以四大舉措打響春節(jié)供熱保衛(wèi)戰(zhàn)，400余名職工將堅守在崗，以辛苦、奮斗指數(shù)換取百姓溫暖、幸福指數(shù)。
一、高壓態(tài)勢抓牢安全生產 人員、設備、管網狀態(tài)達到最優(yōu)
1月13日，市公用事業(yè)集團黨委副書記，熱力公司黨委書記、執(zhí)行董事、總經理姜錫朋，黨委委員、副總經理曹振東下沉工作一線，圍繞設備運行、人員值守、隱患整改、風險管控、應急處置等五大方面展開安全大檢查，確保重要崗位、重要設備設施、重要環(huán)節(jié)全面覆蓋、不留安全死角。
二、熱源供應充足有力 運營體系高效運轉
積極與大唐、魏橋及濱化三大熱源企業(yè)溝通，熱源企業(yè)將本著“電為熱讓行”原則，壓生產、確保充足穩(wěn)定熱源供應。目前，運營中心已逐步上調熱負荷，調整儲備熱量，使房間充分蓄熱，保障居民室內溫度不受外界降溫影響；春節(jié)期間持續(xù)至元宵節(jié)，將一直執(zhí)行高位標準。“多熱源聯(lián)網聯(lián)供”供熱體系高效運轉、穩(wěn)定運行，“智慧中樞”管理平臺綜合調度、精準調控，確保百姓舒適過節(jié)。
三、應急保障充分準備 堅決守牢溫暖底線
做好事故預判和應急搶險準備，不斷充實搶修力量，備足各種應急物資，隨時應對寒潮降溫和各種突發(fā)事件,確保反應迅速、處理有效、保障有力，堅決遏制重、特大事故發(fā)生。目前，公司高溫水主管網搶修隊、四支二級網搶修隊全部到位，節(jié)日期間將有20余名搶修人員24小時待命，針對各種跑冒滴漏問題，搶修隊第一時間到達現(xiàn)場并組織維修，確保搶修及時、高效。
四、百姓需求“零延時響應” 管家服務“半小時直抵”
968111服務熱線，15部坐席春節(jié)期間24小時為用戶傾情守候；公司微信公眾號、濱州供熱APP、公司官網、QQ，多渠道暢通，零延時響應用戶訴求，快速派單、跟蹤回訪，閉合式處理，最大限度提高熱線辦結率。121名供熱管家網格化全覆蓋，站網調節(jié)、運維管理、投訴處理一站式集成，供熱服務有效精準對接熱用戶。春節(jié)期間，流程升級、服務提速，由兩小時預約處理縮短至半小時內預約處理，當日派單及自接投訴全部當日完成，全力確保用戶溫暖過節(jié)。
