春節(jié)即將來臨，
為了保證供熱質(zhì)量和供熱效果，
確保千家萬戶能過一個溫暖、祥和的春節(jié)，
濱州熱力有限公司硬核部署八項(xiàng)供熱保障措施，
春節(jié)供熱保衛(wèi)戰(zhàn)全面打響。
一、春節(jié)供熱指揮系統(tǒng)啟動，統(tǒng)一指揮、科學(xué)調(diào)度
小年過后，濱州熱力有限公司春節(jié)供熱指揮系統(tǒng)正式啟動，由公司總經(jīng)理任總指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)運(yùn)營中心、客戶服務(wù)中心、四個供熱分公司、工程管理中心等多個部門管理人員組成，科學(xué)調(diào)度、綜合部署春節(jié)各項(xiàng)工作。春節(jié)期間嚴(yán)格執(zhí)行分管領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和運(yùn)行服務(wù)人員24小時值班制度。
二、節(jié)前大檢查全覆蓋，營造安全過節(jié)氛圍
利用春節(jié)前兩周的時間，開展各專業(yè)反事故演練，桌面推演+現(xiàn)場云直播，提高一線值班人員應(yīng)急處置能力；圍繞安全責(zé)任落實(shí)情況、隱患整改情況、應(yīng)急處置情況、人員狀態(tài)等，開展節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查，隱患排查橫到邊、縱到底、無死角、全覆蓋，切實(shí)消除一切安全隱患和不穩(wěn)定因素，確保重要崗位、重要設(shè)備設(shè)施、重要環(huán)節(jié)全面覆蓋、不留安全死角。
三、熱負(fù)荷上調(diào)5%，熱量充足有保證
“多熱源聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供”供熱系統(tǒng)持續(xù)安全可靠、穩(wěn)定高效運(yùn)行，大唐、魏橋及濱化三大熱源企業(yè)春節(jié)期間本著“電為熱讓行”的原則，壓生產(chǎn)、確保充足穩(wěn)定熱源供應(yīng)，供熱負(fù)荷在正�；A(chǔ)上提高5%。春節(jié)期間如遇冷空氣，提前三天聯(lián)系熱源企業(yè)調(diào)整儲備熱量，使房間充分蓄熱，保障居民室內(nèi)溫度不受外界降溫影響。
四、全網(wǎng)、二網(wǎng)平衡系統(tǒng)雙發(fā)力，用戶按需、舒適用熱
利用全網(wǎng)平衡系統(tǒng)以及云計算和大數(shù)據(jù)分析等信息化手段，更加精細(xì)、動態(tài)的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和站網(wǎng)調(diào)控，實(shí)現(xiàn)熱量按需精準(zhǔn)化分配。二網(wǎng)側(cè)單元電調(diào)閥、熱計量溫控閥以及室溫采集測點(diǎn)等多點(diǎn)發(fā)力、五級聯(lián)動、精準(zhǔn)調(diào)控，市城區(qū)300萬平方米樓宇單元間、1807萬平方米計量用戶可實(shí)現(xiàn)熱量平衡管控，600萬平方米老舊小區(qū)室溫采集與數(shù)據(jù)上傳，輔助檢驗(yàn)與提升供熱質(zhì)量。針對室溫較低用戶，熱企“未訴先辦”，主動服務(wù)。
五、“線上線下”24小時雙巡檢，站網(wǎng)安全運(yùn)行無縫隙
7處供熱首站線上24小時密切監(jiān)控，站內(nèi)設(shè)備每小時巡檢一次；其余站點(diǎn)春節(jié)期間每天巡檢一次，確保設(shè)備“健康指數(shù)”最優(yōu)。管網(wǎng)巡檢分級定責(zé)，制定主管網(wǎng)及重點(diǎn)部位巡檢臺賬，明確二級管網(wǎng)巡檢路線、巡檢周期、巡檢內(nèi)容、巡檢要求等，增強(qiáng)管網(wǎng)巡查力度、加大巡檢頻率、提高巡檢質(zhì)量，重點(diǎn)排查補(bǔ)償器、閥門、穿越部分等薄弱環(huán)節(jié)，密切關(guān)注老舊管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，確保管網(wǎng)“安全系數(shù)”最高。
六、加強(qiáng)應(yīng)急保障，遇漏點(diǎn)第一時間處理、最快速度恢復(fù)
春節(jié)期間，進(jìn)一步完善“網(wǎng)格化”搶修體系，搶修半徑再縮短，4支搶修隊伍24小時待命，與值班人員、供熱管家以及熱線人員四級聯(lián)動，最快速度處理漏點(diǎn)。搶險車輛及機(jī)械、各種配件和搶修工具配備齊全，同時針對管線焊口、彎頭、補(bǔ)償器潛在發(fā)生的泄露問題，分項(xiàng)制定搶修和應(yīng)急方案，儲足備品備件。
七、“半小時服務(wù)圈”，供熱管家百分百上門服務(wù)
116名供熱管家專業(yè)高效提供一站式供熱服務(wù)。春節(jié)前夕，供熱管家走進(jìn)老舊小區(qū)、重點(diǎn)單位以及部分獨(dú)居老人家中，查看供暖設(shè)施情況，了解用戶家中室溫情況，靠前作為、主動服務(wù)，為用戶排憂解難。春節(jié)期間，打造“半小時服務(wù)圈”，供熱管家接到熱線派單任務(wù)后供熱管家須在半小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定上門服務(wù)時間，當(dāng)日派單及自接投訴全部當(dāng)日完成。
八、多種咨詢投訴渠道暢通，百姓需求快速響應(yīng)
968111服務(wù)熱線一號直達(dá)、15部坐席春節(jié)期間24小時為用戶傾情守候；網(wǎng)上營業(yè)廳（公司微信公眾號、濱州供熱APP、公司官網(wǎng)、QQ）均可24小時在線受理用戶咨詢、投訴。智能化熱線管理系統(tǒng)以春節(jié)“半小時”優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈為指揮棒，及時響應(yīng)用戶訴求，快速派單、跟蹤回訪，閉合式處理，最大限度提高熱線辦結(jié)率，全力確保用戶溫暖過節(jié)。
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