寒流來襲，氣溫驟降！濱州鑫誼熱力有限公司溫馨提示您，此次寒流持續(xù)時間較長，請注意及時添加衣物，減少戶外停留時間，緊閉門窗防寒保暖。同時請留意檢查室內(nèi)采暖設施，保持閥門開啟狀態(tài)或者上調溫控面板溫度。為了保證您家中溫度，請不要私自排放供熱系統(tǒng)循環(huán)水，如果供熱系統(tǒng)水力失衡會影響更大范圍居民的供熱效果。
如遇您無法解決的用熱問題，請務必第一時間聯(lián)系我們。歡迎撥打24小時服務熱線2198800 2198500或者通過在線客服（濱州供熱APP端、濱州鑫誼熱力有限公司微信公眾號、QQ端800181086鑫誼熱力客服）聯(lián)系我們；或者聯(lián)系您所在片區(qū)的供熱管家為您服務。
針對我省出現(xiàn)的大范圍雨雪、強降溫等寒流天氣，12月28日上午，市住建局黨組副書記、市城市建設服務中心黨組書記、主任劉漢卿同志調研市城區(qū)集中供熱工作。濱州市公用事業(yè)集團董事長高立松、總經(jīng)理董建忠陪同調研。各級領導高度重視供熱保障工作，做出防范應對寒潮天氣工作部署，要求通過增派巡檢作業(yè)人員，24小時輪班值守等多種措施，保障供熱系統(tǒng)平穩(wěn)運行。
為應對此次寒流，濱州鑫誼熱力有限公司嚴格按照市公用事業(yè)集團部署，成立應急指揮領導小組，實行領導帶班制度，啟動供熱應急預案，科學指揮、統(tǒng)一調度，周密部署、責任到人，確保萬無一失打贏這場抗擊寒流攻堅戰(zhàn)。
一、熱量充足、精細調節(jié)，確保用戶家中溫暖“定格”
協(xié)調兩大熱源企業(yè)做好熱負荷調整，根據(jù)室外溫度及管網(wǎng)運行狀態(tài)和設計承受能力啟動提溫提壓預案，提前5天儲存熱量。寒流期間，利用供熱自控系統(tǒng)、室溫采集系統(tǒng)密切關注站網(wǎng)運行狀態(tài)和用戶室溫；借助全網(wǎng)平衡系統(tǒng)對熱量進行優(yōu)化控制和平衡調節(jié)，同時個性化調整28個老舊小區(qū)所在站點的供回水參數(shù)，確保嚴寒天氣下用戶用暖穩(wěn)定無波動。
圖｜全網(wǎng)平衡系統(tǒng)實時參數(shù)
二、24小時巡檢不間斷，確保安全運行無縫隙
寒流期間，啟動24小時不間斷巡檢機制，中心站巡檢1小時1次，混水站及二級站巡檢3天一次，高溫水及低溫水主管網(wǎng)巡檢每天1次，易波動用熱單位的管網(wǎng)巡檢1天1次。針對極寒天氣容易出現(xiàn)故障的熱網(wǎng)補償器、檢查井、供熱管網(wǎng)死水區(qū)域等重點部位強化巡視力度，確保安全生產(chǎn)無盲區(qū)、穩(wěn)定運行無縫隙。
圖｜嚴寒天氣，增加巡檢頻次
圖｜管網(wǎng)巡檢有了“千里眼”——無人機巡檢高溫水主管網(wǎng)
三、搶修人員、物資充沛，確保應急保障快速有力
極寒天氣下，針對管網(wǎng)中易發(fā)生泄露的管線焊口、彎頭、補償器等部位，鑫誼熱力提前儲足備品備件。今年增加兩組搶修隊伍，四組隊伍24小時值班，每組配備5-8名搶修人員。人員和器械已經(jīng)全部就位，一旦出現(xiàn)設備故障、管網(wǎng)爆裂、漏水等影響供熱的突發(fā)事件，管理人員和搶修人員在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，立即組織搶修，及時恢復供熱。
圖｜搶修隊伍24小時值班
四、服務陣地前移，服務渠道暢通，確保用戶滿意度百分百
針對降溫時易出現(xiàn)波動的小區(qū)以及邊角戶、懸空戶、末端樓宇用戶以及獨居老人群體，所有供熱管家主動、提前入戶走訪，查測溫度，并根據(jù)用戶室溫在區(qū)域內(nèi)精細調整運行參數(shù)。熱線電話六部坐席、在線客服24小時接聽接待用戶來電咨詢及投訴，對反映室內(nèi)溫度不達標情況實時派單，并在管家反饋工單后24小時內(nèi)回訪用戶，確保用戶滿意度百分百。
圖｜風雪中上門服務的供熱管家
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